BABナビ(バブナビ)|指示の受け方

指示の受け方

指示を受ける時の5つのポイント

1. 呼ばれたらはっきりと返事をする
2. メモを持参(5W2Hを意識)
3. しっかり聞いて要点をメモする
4. 不明な点は質問して明確化する
5. 復唱して確認

5W2Hとは?

・When   いつ(いつから、いつまで、どのタイミングで)
・Where  どこで(どの場所で、どの部署で)
・Who   誰が(誰に、誰と、誰を)
・What   何を(何が)
・Why   なぜ(理由は、目的は)
・How   どのように(どのような方法で、どのような進め方で)
・How much どのくらい(何円など費用に関すること、何個、何メートル、何時間)

特に注意したいのは、「なぜ」と「どのように」です。

・Why:なぜ?
指示で提示された仕事の目的を確認することで、重要度の理解、判断に迷った際の行動方針の理解、より効率的かつ効果的な方法の提案ができる可能性があります。

・How:どのように
手段を確認することで、具体的な作業イメージができ、自分が進めた場合、どうすれば効率よく仕事がこなせるかを考えることができます。また、仕事を指示する方は、「おそらくこのやり方でできるはず」というイメージのみを伝えてくる場合があるので、さらに5W2Hの質問で相手のイメージを具体化し、何をいつ、どこで、どの手順で進めるかについて、指示する側とされた側双方の認識を合わせることが重要です。

聞き上手になるためのプラスアルファ

@相槌、認識があっているかの確認をしながら聞いてくれる人
A途中で話を遮らない人
B頭ごなしに否定をせず、最後まで話を聞いてくれる人
Cメモを取りつつ、具体的な情報(数字・データ)に関して復唱しながら聞いてくれる人